Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

SOS Unlock è un marchio di Simplix One Ltda, società brasiliana con codice fiscale CNPJ 60.709.848/0001-16 e sede in Rua Camacam, 249, box 25, Vila Anastácio, 05095-000 São Paulo (SP), Brasile. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa.

Per qualsiasi domanda sui Suoi dati, scriva a help@sosunlock.com o ci contatti su WhatsApp al +55 31 99687-3771.

In quanto società brasiliana, applichiamo la legge brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD). Poiché i nostri servizi si rivolgono anche a persone nello Spazio economico europeo (SEE), si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e questa informativa spiega i diritti che Le riconosce.

2. Quali dati trattiamo

• Dati di contatto: nome, numero di telefono e di WhatsApp ed e-mail.
• Risposte alla diagnosi del sito: cosa è successo, la piattaforma, il tipo di account, il numero approssimativo di follower o la fascia di ricavi e quando è accaduto.
• Dati della pratica: nome utente e link dell'account, screenshot, comunicazioni con la piattaforma e altri documenti che ci invia per risolvere il caso.
• Dati del contratto: nome completo come riportato sul passaporto, numero del passaporto, indirizzo, professione, stato civile e firma elettronica.
• Dati di pagamento: importo, data e mezzo di pagamento, trattati dal fornitore dei pagamenti. Non conserviamo i dati completi della Sua carta.
• Dati di navigazione: pagine visitate, provenienza della visita (per esempio, l'annuncio o la ricerca da cui è arrivato), tipo di dispositivo e il codice di protocollo generato dalla diagnosi.

3. Perché usiamo i dati e con quale base giuridica

• Risponderle, analizzare il caso e inviarle la proposta: misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR).
• Prestare il servizio, preparare il contratto e incassare il pagamento: esecuzione del contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b)).
• Adempiere agli obblighi di legge, fiscali e contabili: obbligo legale (articolo 6, paragrafo 1, lettera c)).
• Misurare le visite e i risultati degli annunci: il Suo consenso, quando la legge lo richiede (articolo 6, paragrafo 1, lettera a)), oppure il nostro legittimo interesse a sapere da dove arrivano le richieste, con il minimo di dati (lettera f)).
• Proteggere il sito, prevenire le frodi e difendere i nostri diritti in caso di controversia: legittimo interesse (articolo 6, paragrafo 1, lettera f)).

Non vendiamo i Suoi dati e non li usiamo per la pubblicità di terzi.

4. Con chi condividiamo i dati

• I tecnici informatici che lavorano al Suo caso.
• HV Advocacia, studio legale partner in Brasile, se il Suo caso prosegue in tribunale, con il Suo consenso e con un contratto separato. Il server che registra il codice di protocollo della diagnosi è gestito anch'esso da HV Advocacia per nostro conto.
• Fornitori che ci aiutano a operare: WhatsApp e Meta (conversazioni), Google (misurazione del sito e degli annunci), sistema di gestione dei clienti, piattaforma di firma elettronica, fornitori di pagamento e hosting del sito. Ciascuno tratta i dati solo per fornirci il proprio servizio.
• Autorità, quando la legge lo impone.

5. Trasferimento dei dati fuori dal SEE

Siamo una società brasiliana: i Suoi dati sono trattati in Brasile e da fornitori che possono trovarsi in altri paesi, come gli Stati Uniti. Quando ci contatta dal SEE, il trasferimento è necessario per analizzare la richiesta e prestare il servizio da Lei richiesto (articolo 49, paragrafo 1, lettera b), del GDPR). I grandi fornitori che utilizziamo applicano le proprie garanzie, come le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario a rispondere alla richiesta e a prestare il servizio. In seguito, conserviamo solo ciò che serve per adempiere agli obblighi di legge e fiscali e per difenderci in caso di reclamo, per il periodo stabilito dalla legge applicabile a tali situazioni. Se non diventa cliente, può chiederci in qualsiasi momento di cancellare la conversazione e le risposte alla diagnosi.

7. Sicurezza e riservatezza

I casi di recupero di account e di rimozione di contenuti sono trattati con riservatezza. Solo il team che lavora al Suo caso ha accesso ai Suoi dati, e adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita o alterazione.

In alcuni casi chiediamo i dati di accesso all'account per recuperarlo. Sono usati solo a questo scopo e non vengono più usati alla chiusura del caso. Le consigliamo di cambiare la password al termine dell'intervento.

8. I Suoi diritti

Può chiedere in qualsiasi momento: l'accesso ai Suoi dati e una copia; la rettifica; la cancellazione; la limitazione del trattamento; la portabilità; e può opporsi al trattamento basato sul nostro legittimo interesse. Quando il trattamento si basa sul Suo consenso, può revocarlo quando vuole, senza effetti su quanto fatto prima.

Per esercitare i Suoi diritti, scriva a help@sosunlock.com o su WhatsApp al +55 31 99687-3771. Rispondiamo entro un mese.

Può inoltre proporre reclamo all'autorità di controllo: in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), oppure l'autorità del paese in cui vive o lavora.

9. Decisioni automatizzate

La diagnosi del sito ordina le richieste per priorità in base alle risposte. Questo stabilisce solo l'ordine di gestione: sul Suo caso decide sempre una persona del nostro team. Non adottiamo decisioni con effetti giuridici nei Suoi confronti basate unicamente su un trattamento automatizzato.

10. Cookie e misurazione

Nel SEE, in Svizzera e nel Regno Unito mostriamo un banner per accettare o rifiutare la misurazione. Finché non accetta, gli strumenti di Google non salvano cookie statistici né pubblicitari nel Suo browser e ricevono solo segnali tecnici privi di identificativi, e il sito non salva la provenienza della visita.

Se accetta, il sito salva nel Suo browser (archiviazione locale) la provenienza della visita, per esempio l'annuncio da cui è arrivato, per collegare la conversazione su WhatsApp alla Sua richiesta. Può cambiare la Sua scelta in qualsiasi momento da «Cookies», a piè di pagina, e cancellare questi dati dalle impostazioni del browser.

11. Minori

Se ha meno di 18 anni, la richiesta e il contratto sono effettuati dal Suo rappresentante legale.

12. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento. Consulti anche i nostri Termini d'uso (in portoghese).